La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) tiene por finalidad informar de manera clara, íntegra, transparente y actualizada acerca de la forma en que SOCIEDAD SALAMANCA Y MARTINEAU LIMITADA, RUT 76.914.352-1, con domicilio en Los Militares 5.620, oficina 1.618, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago de Chile (en adelante, “LIFTRONIC” o la “Empresa”), realiza el tratamiento de datos personales en el marco de sus actividades comerciales, técnicas, operativas y digitales.
Esta Política detalla los criterios, principios, procedimientos y finalidades bajo los cuales LIFTRONIC recopila, utiliza, conserva, comunica, transfiere y protege los datos personales de las personas naturales que interactúan con la Empresa, ya sea como usuarios del sitio web, clientes, representantes de comunidades o empresas, proveedores, postulantes, visitantes o terceros relacionados (en adelante, colectivamente, los “Titulares” o los “Usuarios”).
El tratamiento se realiza en estricto cumplimiento de la Ley 21.459 sobre Protección de Datos Personales, su normativa complementaria, los principios generales consagrados por el ordenamiento jurídico chileno, y las mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de seguridad y gobernanza de datos, incluido el estándar de responsabilidad proactiva.
Asimismo, LIFTRONIC incorpora procedimientos internos destinados a asegurar la protección de los derechos de los Titulares, así como mecanismos de gestión de riesgos, medidas de seguridad y controles destinados a detectar, mitigar y prevenir incidentes que puedan afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información tratada. Esta Política se aplica a todos los tratamientos de datos personales efectuados por LIFTRONIC, ya sea directamente por la Empresa o a través de terceros que actúen en calidad de Encargados del Tratamiento bajo instrucciones formales de LIFTRONIC, incluyendo el tratamiento realizado mediante plataformas digitales, sitios web, sistemas informáticos, herramientas tecnológicas, aplicaciones internas y, en general, cualquier medio automatizado o manual utilizado por la Empresa en el desarrollo de sus operaciones.
LIFTRONIC podrá recopilar, almacenar y tratar distintas categorías de datos personales, según la naturaleza de la relación con el Titular, el tipo de servicio solicitado, la interacción con el Sitio o las plataformas asociadas. Estas categorías incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
Datos de identificación y contacto
Datos operativos y del servicio
Datos de navegación y uso del Sitio
Datos de acceso a plataformas digitales
Datos de facturación y pagos
LIFTRONIC tratará los datos personales únicamente para fines legítimos, informados y proporcionales a la relación que mantiene con el Titular, asegurando que cada operación sea coherente con la actividad que desarrolla la Empresa y con las expectativas razonables del Titular.
En primer término, los datos personales se utilizan para gestionar y ejecutar los servicios contratados, lo que comprende todas las actividades necesarias para la prestación de mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores y otros equipos de transporte vertical. Esto incluye procesar solicitudes y cotizaciones, coordinar visitas técnicas, realizar diagnósticos, efectuar reparaciones y registrar información operacional indispensable para asegurar la trazabilidad del servicio. Tales registros abarcan bitácoras, informes técnicos, reportes de emergencia y cualquier otro antecedente relevante para documentar el estado y funcionamiento de los equipos, así como para mantener una comunicación permanente y adecuada con el cliente respecto del avance y estado de los servicios.
Asimismo, LIFTRONIC trata datos personales para establecer y mantener canales efectivos de comunicación con los Titulares. Esto permite responder consultas o solicitudes enviadas a través del Sitio o mediante otros medios, coordinar intervenciones técnicas, gestionar presupuestos y reparaciones, y enviar información esencial relacionada con la continuidad del servicio o la seguridad operacional del equipo. Dichas comunicaciones se circunscriben exclusivamente al ámbito técnico-operativo o contractual, salvo que el Titular otorgue su consentimiento para recibir información adicional.
Otra finalidad esencial del tratamiento dice relación con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias propias del rubro. En virtud de ello, LIFTRONIC puede tratar datos personales para documentar inspecciones, emergencias, rescates y otros hechos relevantes vinculados al funcionamiento de ascensores, así como para atender los requerimientos de autoridades fiscalizadoras o reguladores. De igual manera, el tratamiento permite generar y conservar registros necesarios para auditorías internas o externas, en conformidad con las exigencias legales aplicables.
Los datos personales también se utilizan para gestionar aspectos administrativos, contractuales y financieros asociados a la relación con los clientes. Esto incluye la celebración y administración de contratos, la emisión de documentos tributarios, el procesamiento de pagos, la cobranza, el registro de transacciones y el control contable requerido por normativa vigente. Todo ello se ejecuta bajo el marco de obligaciones legales y administrativas que rigen la actividad de la Empresa.
Junto con lo anterior, LIFTRONIC trata datos para resguardar la seguridad de la información y prevenir incidentes que afecten los sistemas o plataformas digitales que utiliza. En este contexto, los datos personales pueden ser tratados para prevenir accesos indebidos, detectar y mitigar riesgos de seguridad informática, monitorear actividad, resguardar la integridad de la información y cumplir con las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente. El tratamiento en este ámbito se realiza siempre bajo criterios de proporcionalidad y necesidad.
Asimismo, LIFTRONIC puede utilizar datos con fines internos orientados al mejoramiento continuo de sus procesos, servicios y herramientas tecnológicas. Dichos fines comprenden la optimización de la calidad del servicio, el desarrollo y evaluación de soluciones digitales, y el análisis técnico u operacional que permita mejorar la eficiencia de las operaciones, procurando siempre que los datos no identifiquen directamente al Titular cuando ello no sea necesario y que se respeten sus derechos fundamentales.
LIFTRONIC conservará los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, y de acuerdo con los plazos legalmente exigidos por la normativa sectorial aplicable al mantenimiento de ascensores, así como por leyes tributarias, laborales, contractuales y de seguridad.
La duración de la conservación podrá variar según la naturaleza del dato y el tipo de obligación asociada, manteniéndose el principio de limitación del plazo como estándar general. Finalizada la finalidad o extinguidas las obligaciones que justifican el tratamiento, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un periodo mayor.
LIFTRONIC aplicará procedimientos internos destinados a garantizar la correcta destrucción o anonimización de la información, verificando que no subsistan mecanismos que permitan identificar directa o indirectamente al Titular, asegurando así el cumplimiento del marco normativo vigente y de los estándares de responsabilidad proactiva.
De conformidad con la Ley número 21.459, los Titulares de datos personales tienen una serie de derechos que les permiten mantener un control efectivo sobre su información. LIFTRONIC reconoce y garantiza el ejercicio de estos derechos a través de procedimientos accesibles, transparentes y gratuitos.
Para ejercerlos, el Titular podrá presentar una solicitud a los canales de contacto habilitados por la Empresa, acompañando los antecedentes necesarios para verificar su identidad y la naturaleza de su requerimiento. La Empresa responderá dentro de los plazos legales y, en caso de requerir información adicional para procesar la solicitud, lo notificará oportunamente al Titular.
Los derechos del Titular son los siguientes:
Derecho de acceso: Permite conocer si LIFTRONIC está tratando datos personales del Titular y obtener una copia de dicha información, junto con indicación de su origen, finalidad y destinatarios.
Derecho de rectificación: Faculta a solicitar la corrección, actualización o modificación de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión: Autoriza a requerir la eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios, cuando haya expirado la finalidad, o cuando el Titular retire su consentimiento, salvo obligaciones legales que impidan su eliminación.
Derecho de oposición: Permite solicitar que los datos no sean tratados en determinados casos, cuando existan motivos fundados relacionados con la situación particular del Titular.
Derecho a la limitación del tratamiento: Posibilita solicitar que los datos sean restringidos temporalmente en su uso mientras se resuelve una solicitud de rectificación, oposición o controversia relacionada con la licitud del tratamiento.
Derecho a la portabilidad: Permite solicitar que LIFTRONIC entregue los datos personales en un formato estructurado y comúnmente utilizado para ser transmitidos a otro responsable, cuando ello sea técnicamente posible.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados: Garantiza que el Titular no quede sometido a decisiones que produzcan efectos relevantes sin intervención humana significativa, salvo que tal tratamiento sea legalmente permitido y existan garantías adecuadas.
Derecho a revocar el consentimiento: El Titular puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente a la revocación.
LIFTRONIC facilitará el ejercicio de estos derechos y adoptará las medidas internas necesarias para que las solicitudes sean atendidas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
LIFTRONIC adopta medidas técnicas, administrativas, organizativas y operativas destinadas a resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales bajo su responsabilidad. Dichas medidas consideran el estado de la técnica, los costos de implementación, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados a cada operación de tratamiento. Entre ellas se incluyen controles de acceso restringido, sistemas de protección contra intrusiones, protocolos de encriptación cuando es necesario, políticas de contraseñas seguras, mecanismos de respaldo, monitoreo de actividad en plataformas digitales y procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad. Asimismo, el personal que accede a los datos está sujeto a obligaciones estrictas de confidencialidad y capacitación periódica en materia de protección de datos.
LIFTRONIC evalúa y actualiza regularmente sus medidas de seguridad, incorporando criterios de responsabilidad proactiva y gestionando adecuadamente los riesgos asociados al tratamiento de datos personales. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte o pueda afectar de manera relevante los derechos del Titular, la Empresa activará su protocolo interno para contener y mitigar el incidente y, conforme a la normativa aplicable, notificará a la autoridad competente y al Titular cuando corresponda.
El tratamiento de datos personales realizado por LIFTRONIC se sustenta exclusivamente en las bases legales reconocidas por la Ley número 21.459 y la normativa vigente en Chile. En primer lugar, una parte relevante del tratamiento se fundamenta en la necesidad de ejecutar o gestionar servicios solicitados por los Titulares, ya sea en el contexto de negociaciones previas, vigencia de contratos de mantenimiento, atención de emergencias o cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación comercial. Esto incluye el uso de datos necesarios para coordinar visitas técnicas, registrar actividades de servicio, emitir documentos tributarios y responder solicitudes relacionadas directamente con la prestación contratada.
Asimismo, LIFTRONIC puede tratar datos personales cuando dicho tratamiento resulta indispensable para cumplir obligaciones legales, reglamentarias o administrativas que recaen sobre la Empresa. En el rubro del mantenimiento de ascensores, esto abarca la generación de informes técnicos, la conservación de registros operativos exigidos por normativa, la comunicación de incidentes a autoridades competentes o cualquier otro deber impuesto por leyes sectoriales, tributarias, laborales o de seguridad.
Otra base legal aplicable corresponde al consentimiento otorgado por el Titular cuando éste es requerido. LIFTRONIC podrá solicitar consentimiento explícito para ciertos tratamientos que no estén directamente vinculados a la ejecución de un contrato o a una obligación legal, o cuando se trate de categorías especiales de datos, como información de salud en situaciones excepcionales. El consentimiento, cuando sea utilizado, será libre, informado, específico y revocable en cualquier momento, sin que dicha revocación afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.
El interés legítimo de LIFTRONIC constituye también una base legal para determinar ciertos tratamientos, siempre que se trate de fines compatibles con la relación existente con el Titular y que no prevalezcan sus derechos o expectativas razonables de privacidad. Bajo este fundamento, la Empresa podrá realizar actividades como mejorar sus procesos internos, reforzar la seguridad de la información, prevenir fraudes o gestionar incidentes que afecten la integridad de sus sistemas, asegurando siempre una ponderación adecuada conforme a la ley.
Finalmente, en situaciones extraordinarias, LIFTRONIC podrá tratar datos personales (incluida información de carácter sensible) cuando el tratamiento sea estrictamente necesario para resguardar la vida o la integridad física del Titular o de terceros, o cuando una autoridad competente lo requiera. Estos casos se limitan a emergencias operativas relacionadas con el funcionamiento de ascensores, rescates o hechos que exijan una respuesta inmediata, aplicando medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.
LIFTRONIC se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en la normativa aplicable, en las prácticas internas de tratamiento de datos personales o en los servicios que ofrece la Empresa. Toda modificación será incorporada en la versión actualizada de la Política, la cual se publicará de forma visible en el Sitio, sustituyendo íntegramente la versión anterior desde la fecha de su publicación.
En aquellos casos en que los cambios puedan afectar de manera significativa los derechos de los Titulares o alteren aspectos relevantes del tratamiento de sus datos personales, LIFTRONIC podrá, adicionalmente, informar tales modificaciones a los usuarios registrados o clientes cuyas direcciones de contacto se encuentren disponibles.
El uso continuado de los servicios digitales, sitios web o plataformas administradas por LIFTRONIC, después de la publicación de una nueva versión de esta Política, se entenderá como una aceptación expresa de sus términos actualizados, sin perjuicio del derecho del Titular a ejercer las facultades que la ley le reconoce.
LIFTRONIC recomienda a los Titulares revisar periódicamente esta Política con el fin de mantenerse informados sobre eventuales cambios, asegurando así un conocimiento actualizado de la forma en que la Empresa trata y protege sus datos personales.
Para realizar consultas relacionadas con esta Política, solicitar información adicional sobre el tratamiento de datos personales o ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por la Ley número 21.459, el Titular podrá dirigirse a LIFTRONIC a través de los siguientes medios de contacto oficiales:
LIFTRONIC atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, pudiendo requerir información adicional destinada a verificar la identidad del Titular o precisar la naturaleza del requerimiento.
Todas las comunicaciones serán tratadas con estricta reserva, asegurando que los derechos del Titular sean debidamente resguardados.
